企业规范化经营400电话提高消费者满意度

   每年“315”消费者维权日，社会上各种媒体都要开展一次保护消费者权益的集中报道、评论以及对消费者侵权事件的披露与曝光。随着经济发展和时代文明的进步以及人们法制观念不断增强，有关对消费者侵权的事件相对以前而比，从数量上一直呈现下降趋势。绝大多数企业在生产及商家的商品销售中，能自觉地维护消费者的合法权益，在产品质量和售后服务等多方面，切实能够从消费者利益出发，从这一点，可以反映出企业和商家在克服短期行为，而是将生产与经营着眼于长久发展。“315”消费者维权日之后，记者在某地消费者协会采访时通过一组数据了解到，在全年消费者投诉和举报的各类侵权数据中，记者发现，这些被投诉和举报的产品厂家及商家，没有的占到94%，就是说，凡是开通400电话的厂家和商家被投诉与举报所占比例极少，从这一点让记者想到这样几个问题：

   一是说明400电话代表着时代发展方向。400电话作为电信业知名品牌，几年来，在社会经济领域和生活领域发展异常快速，从许多方面显示在逐步取代传统电话和800号段的电话。从众多大型企业和拥有知名品牌的企业以及与人们生活密切相关的服务业企业等，都已应用400电话。现代信息业的发展和进入企事业单位，形成这种大局就充分说明，400电话因为代表着时代的进步，所以才会得到广泛应用。
   二是说明400电话已融入经济与生活中。由于全面实行市场经济，使企业有了经营自主权，调动了企业的积极性。但由于市场充满了竞争，企业要在市场中拥有强势地位，就必须具备竞争优势。由于400电话申请具有树立企业形象和宣传企业品牌的作用，为企业参与市场竞争注入活力与动力，所以，被企业作为市场营销工具，在沟通八方、服务客户、促进营销等多方面发挥了其它方面所不可替代的作用。
    三是说明400电话可规范生产与经营行为。由于400电话早已在社会中产生巨大的影响力，特别是深受消费者认同的服务电话，并可以从多个方面影响、印证和代表企业是正规化经营的企业。大多数企业开通400电话，一方面印证企业是正规经营者，另一方面在体现自己是在规范化经营中，可任由全社会和消费者的监督与评价。从众多企业应用400电话可以说明，企业规范经营行为已经成为自觉，所以，在被消费者投诉与举报中才占有极少的数量。
    四是说明400电话技术先进服务功能强。通过社会实践和市场实践证明，400电话在促进经济发展和促进社会服务方面所发生的良好作用早已有目共睹。因为400电话是全国统一的10位数号码，区别于传统繁琐的号码方便于记忆。400电话还具有强大的通讯吞吐功能，能够同时容纳百余通电话，企业作为服务中心可保证不占线，客户可任意波打。由于400热线电话可解决售前咨询、售中疑虑、售后服务等各种问题，所以，在经营活动和服务消费者方面给人带来安心和信任，同时，也让企业在社会中的口碑和信誉更好。